Stel je voor, je neemt het besluit om je online imago aan te pakken en huurt een bedrijf in om een nieuwe huisstijl/logo te maken en je lanceert een nieuwe website. Een enorme stap in de juiste richting waarschijnlijk, maar heeft dit het gewenste resultaat?

Er kunnen heel veel redenen zijn waarom je nieuwe website minder goede resultaten behaalt dan je zou verwachten. Weblinks zijn bijvoorbeeld niet goed overgenomen vanaf je oude website, bezoekers herkennen je merk niet meer terug of er zijn technische mankementen. Andere redenen: de nieuwe content spoort bezoekers niet aan actie te ondernemen, de navigatie is voor de bezoeker niet duidelijk of de onjuiste ‘call-to-actions’ worden gebruikt. Er is eigenlijk maar één manier om erachter te komen wat er mis is, en dat is meten.

Een nieuwe website is nooit meteen perfect, het finetunen kan pas beginnen nadat de eerste meetresultaten verzameld zijn en er meer inzicht is in het gedrag van de bezoekers op je site. Op welke pagina’s komen ze de site binnen? En wat is het pad dat ze vanaf daar afleggen? Is er een hoog bounce percentage (het percentage wat niet verder komt dan de homepage)? Op deze vragen wil je graag antwoord hebben voordat je de site gaat optimaliseren.

 

Welke factoren wil je precies meten?
Om online succes te bepalen moet je eerst vaststellen wanneer je je website succesvol vindt. Welke doelstellingen wil je graag met je website behalen? Als je die doelstellingen eenmaal weet kun je de KPI’s vast leggen, oftewel ‘key performance indicators’. KPI’s zijn meetbare eenheden die inzicht geven in het wel of niet behalen van doelstellingen. Het is verstandig om meteen te beginnen met cv de KPI’s vast te leggen om zo iedere maand dezelfde factoren te meten en een representatief beeld van je online resultaten te verkrijgen.

 

Online doelstellingen
Onderstaande doelstellingen zijn doelstellingen die veel voorkomen. Jouw website zou als een tool moeten dienen om één of meerdere van deze doelstellingen te behalen. De vraag is nu: welke doelstellingen wil je behalen met je (nieuwe) website?

  • Awareness
    Het bereiken van de juiste doelgroep online en je bereik vergroten
  • Lead generation
    Het aantrekken van kwalitatieve bezoekers, de bezoekers met potentie om klant te worden
  • Conversion
    Bezoekers aanzetten tot actie
  • Engagement
    De doelgroep aan je binden en zorgen dat ze vaker naar je site terug komen

KPI’s

  • Aantal websitebezoeken
  • De manier waarop bezoekers je website vinden
  • Gemiddeld aantal bekeken pagina’s per bezoek en bezoekduur (geeft interesse aan)
  • Conversies, acties die de bezoeker heeft ondernomen (contactformulieren, downloads, nieuwsbriefinschrijvingen etc.)

Website bezoeken
Als je als doel hebt om ‘brand awareness’ te creëren, is het goed om als doel te hebben meer website bezoekers te krijgen. Dit doe je door inbound marketing zoals bijvoorbeeld bloggen, SEO, of Google Adwords. Als je hier veel tijd en aandacht aan besteedt, zul je zien dat de bezoekersaantallen omhoog gaan. Ben niet te streng met doelen stellen, dit proces heeft tijd nodig. Is je doel bijvoorbeeld engagement creëren, dan kan je KPI zijn, binnen een jaar het percentage terugkerende bezoekers met 20% omhoog brengen.

 

Hoe komen de bezoekers op je website?
Bezoekers kunnen binnenkomen via de zoekmachine, via je blog, via social media, via links vanaf andere websites of direct doordat ze de website al vaker hebben bezocht of omdat ze de URL van je site direct intypen. Hoe ze je website vinden is erg interessant, door dit te meten kom je erachter welke kanalen voor jouw website het beste werken. Vervolgens kun je die kanalen gaan optimaliseren.

 

Bezoekersgedrag
Via welke pagina komen bezoekers je site binnen? Welk pad leggen ze af vanaf daar? Wordt er op de knoppen onderaan de pagina gedrukt (oftewel, wordt er gescrold)? Besteden ze meer tijd op de ene pagina dan op de andere? Allemaal erg nuttige informatie om de intentie van de bezoeker te analyseren, maar zeker ook waardevolle informatie om de website mee te finetunen. Zo kun je er bijvoorbeeld achter komen dat een pagina niet goed vindbaar is doordat de link ernaartoe niet voldoende zichtbaar is voor de bezoeker, of kun je de reden vinden waarom bezoekers een bepaalde route volgen.

 

Conversies
Een conversie is een actie die een bezoeker op een website verricht, zoals bijvoorbeeld de inschrijving voor je nieuwsbrief, het downloaden van een brochure of het contactformulier invullen.

Hoge bezoekersaantallen zijn niet waardevol als de conversies achterblijven. Daarnaast kunnen bezoekers niet geïdentificeerd worden zonder dat ze ergens hun gegevens achterlaten op je site. Het inzetten van een conversiemeting is dus belangrijk als je wilt weten hoe goed je website echt presteert.

 

Waarom meet je conversies?
Tijdens het meten van je conversies leer je of je dichter bij je doelstelling komt. Zo houd je bezoekers die actie ondernemen in de gaten maar je kunt ook hun gedrag beïnvloeden door (kleine) aanpassingen aan je site. Je krijgt antwoord op belangrijke vragen zoals:

  • Welk percentage bezoekers gaat over tot actie?
  • Wat zijn de bezoekersprofielen van de mensen die overgaan tot conversie?
  • Wat is hun gedrag/route op de website voor ze overgaan tot conversie?

 

Tools om je online succes te meten
De meest bekende tool die er in online marketing land is is Google Analytics, maar dit is natuurlijk niet de enige. Ondanks dat onze voorkeur uitgaat naar de grootste in de markt (die ook nog gratis is) willen we toch nog wat andere tools benoemen.

Zo is er Clicky, die zich vooral focust op realtime bezoekers, en iets minder volledig is dan Google Analytics. Wel een leuke toevoeging van Clicky: heatmaps. De heatmaps geven inzicht van het cursor gebruik van de individuele gebruiker. Er is een gratis variant, maar deze biedt minder relevante informatie dan de betaalde versie.

Dan is er nog Piwik waarbij je gebruik kunt maken van standaard rapporten, wat erg handig kan zijn. De tool heeft ook een gratis optie, die wat beter is dan die van Clicky, maar vraagt wel wat technische kennis om te implementeren op je eigen website.

 

Google Analytics
Dat er weinig concurrenten zijn voor Analytics komt doordat het moeilijk is om te concurreren met deze gratis tool die constant doorontwikkeld wordt en die ook nog eens door miljoenen websites gebruikt wordt.

Inbound marketing bedrijf MOZ heeft een heel handig beginners handboek voor Google Analytics gemaakt waarin je de basics leert. De guide legt uit hoe je Analytics opzet en hoe je eenvoudig rapportages maakt om de KPI’s die je zojuist hebt geformuleerd te analyseren.

Beginners guide to Google Analytics

Mocht je nog vragen hebben over het meten van je online resultaten of over Google Analytics dan helpen we je natuurlijk graag verder. We werken al jaren met Google Analytics voor verschillende opdrachtgevers en kunnen je alle ins en outs uitleggen.

 

Share This